Bijgewerkt op

Retour- en herroepingsbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met de keuze om met ons samen te werken. Omdat onze diensten bestaan uit persoonlijke adviestrajecten in plaats van fysieke producten, hebben we duidelijke afspraken nodig over herroeping, annulering en terugbetaling. Deze afspraken zijn opgesteld in lijn met het Burgerlijk Wetboek, boek 6 (consumentenkoop op afstand).

1. Algemeen

Onder een opdracht verstaan wij iedere overeenkomst die je met Flexcleanstrain sluit voor één van onze adviespakketten of voor een aanvullend gesprek. Onder herroeping verstaan wij het ongedaan maken van de overeenkomst voordat met de uitvoering is begonnen.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om binnen veertien kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst de opdracht zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van onze opdrachtbevestiging. Tijdens deze termijn kun je ons schriftelijk laten weten dat je de opdracht wilt herroepen.

3. Uitvoering tijdens de bedenktermijn

Wanneer je ons uitdrukkelijk vraagt om al binnen de bedenktermijn met de uitvoering van een opdracht te beginnen, geef je toestemming dat het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de opdracht volledig is uitgevoerd. Wordt de opdracht voor afloop van de bedenktermijn slechts gedeeltelijk uitgevoerd, dan ben je een bedrag verschuldigd dat in verhouding staat tot het reeds geleverde werk.

4. Hoe herroep je een opdracht?

Een herroeping doe je eenvoudig door binnen veertien dagen na de opdrachtbevestiging een e-mail te sturen naar write-to-us@flexcleanstrain.world of via het formulier op de contactpagina. Vermeld hierin in elk geval:

• Je naam en adres.
• De naam van het pakket of de dienst die je hebt geboekt.
• De datum van de opdrachtbevestiging.
• De reden van herroeping (optioneel).

Je ontvangt binnen één werkdag een schriftelijke bevestiging van je herroeping.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van je herroeping betalen wij eventueel reeds ontvangen bedragen binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening waarmee je de betaling hebt gedaan. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

6. Annulering buiten de bedenktermijn

Buiten de bedenktermijn of na de start van de uitvoering hanteren wij de annuleringsregels uit onze gebruiksvoorwaarden. Kort samengevat:

1. Annulering meer dan vijf werkdagen vooraf: kosteloos.
2. Annulering tussen vijf en twee werkdagen vooraf: vijftig procent van het overeengekomen bedrag.
3. Annulering binnen twee werkdagen vooraf: honderd procent van het overeengekomen bedrag.

7. Verzetten van afspraken

Een geplande afspraak verzetten kan vrijwel altijd. Als je een afspraak wilt verzetten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we een nieuw moment kunnen inplannen. Bij verplaatsing binnen veertien dagen brengen we geen kosten in rekening.

8. Klachtenprocedure

Ben je ondanks onze inspanningen niet tevreden over de uitvoering van een opdracht? Stuur dan binnen veertien dagen na afronding een klacht naar write-to-us@flexcleanstrain.world. Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen samen tot een passende oplossing te komen. Komen we er onderling niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.